Bien manager, c'est savoir parler à chaque talent dans la langue qui révèle le meilleur de chacun.
Dans une brigade, à la réception ou dans un service d'étages, les personnalités se côtoient au quotidien : le chef de partie qui prend les choses en main en plein rush, la réceptionniste qui crée le lien avec chaque client, la gouvernante sur qui toute l'équipe peut compter, le sommelier qui ne laisse rien au hasard. Les manager tous de la même façon, c'est prendre le risque de démotiver certains talents sans même s'en rendre compte.
Le management fait d'ailleurs partie des premiers leviers de fidélisation, comme nous l'avons vu dans notre article sur le turnover en hôtellerie-restauration. La méthode DISC offre une grille de lecture simple pour adapter sa façon de communiquer, de motiver et de déléguer.
1. La méthode DISC en quelques mots
La méthode DISC s'appuie sur les travaux du psychologue américain William Moulton Marston, publiés à la fin des années 1920. Elle décrit quatre grandes tendances de comportement, souvent associées à quatre couleurs.
Aime décider, relever des défis et avancer vite. En hôtellerie, c'est souvent le chef de partie qui prend les choses en main en plein coup de feu.
Atouts : réactivité, leadership, sens des objectifs.
##INLINE26## impatience, risque de brusquer.
Crée le lien, entraîne les autres et apporte de l'énergie. C'est le réceptionniste ou le barman qui fait de chaque client un habitué.
Atouts : relationnel, optimisme, créativité.
##INLINE28## suivi des détails, organisation.
À l'écoute, loyal, attaché à l'harmonie de l'équipe. C'est la gouvernante d'étage sur qui toute l'équipe peut compter.
Atouts : patience, constance, esprit d'équipe.
##INLINE30## changements soudains, difficulté à dire non.
Attaché à la qualité, aux procédures et aux faits. C'est le sommelier ou l'auditeur de nuit qui ne laisse rien au hasard.
Atouts : rigueur, qualité, sens de l'analyse.
##INLINE32## perfectionnisme, besoin de temps pour décider.
##INLINE33## Chaque talent combine les quatre couleurs, avec souvent une ou deux dominantes, et son comportement peut varier selon le contexte. La méthode DISC est un outil de communication : elle ne mesure ni les compétences, ni l'intelligence, ni la valeur d'une personne.
2. Se connaître soi-même avant de manager les autres
Chaque manager a sa propre couleur dominante, qui influence naturellement sa façon de diriger. En prendre conscience permet d'en tirer le meilleur, et d'éviter les malentendus.
- ##INLINE34## décide vite et fixe un cap clair, mais peut bousculer les profils verts qui ont besoin de temps.
- ##INLINE35## motive et fédère, mais peut oublier le suivi et frustrer les profils bleus en quête de précision.
- ##INLINE36## crée un climat de confiance, mais peut éviter les sujets difficiles et laisser une situation s'installer.
- ##INLINE37## garantit la qualité, mais peut contrôler de trop près et brider les profils rouges en quête d'autonomie.
3. Adapter sa communication à chaque profil
Le message reste le même ; la façon de le transmettre change.
| Profil | Ce qui motive | Pour communiquer | À éviter |
|---|---|---|---|
| ##INLINE13##Rouge | Les défis, les résultats, l'autonomie | Aller droit au but, avec des faits et des objectifs clairs | Les longs détours, le contrôle permanent |
| ##INLINE14##Jaune | La reconnaissance, le contact, l'ambiance | Un ton chaleureux, de la place pour les idées | L'isolement, les consignes froides |
| ##INLINE15##Vert | La stabilité, l'harmonie, le sentiment d'être utile | Prendre le temps, expliquer le pourquoi, rassurer | Les changements brusques, la pression |
| ##INLINE16##Bleu | La qualité, la précision, la logique | Des consignes détaillées, des standards écrits, du temps pour analyser | L'approximation, l'improvisation |
4. Les quatre styles de management
La couleur indique comment communiquer ; le niveau d'autonomie, jusqu'où guider. Le modèle du management situationnel, développé par Paul Hersey et Ken Blanchard, distingue quatre styles selon la compétence et la motivation de chaque collaborateur.
Un même collaborateur peut relever d'un style différent selon la tâche : un chef de rang expérimenté en salle peut avoir besoin d'un accompagnement directif le jour où il découvre un nouveau logiciel de caisse.
5. Déléguer selon le profil de chacun
Bien déléguer libère du temps au manager et fait grandir les talents. Encore faut-il le faire d'une façon adaptée à chaque couleur.
Confier un objectif et un résultat attendu, laisser le choix du chemin, prévoir des points d'étape courts. Missions idéales : un défi commercial, le lancement d'une nouvelle offre, la gestion d'un coup de feu.
Confier des missions de lien et de visibilité, puis cadrer par écrit les échéances et le suivi. Missions idéales : l'accueil des nouvelles recrues, l'animation d'un briefing, un événement.
Déléguer progressivement, expliquer le sens de la mission, rester disponible et valoriser chaque réussite. Missions idéales : le parrainage, le suivi d'une équipe, la transmission d'un savoir-faire.
Fournir un cadre précis, les standards et les critères de qualité, et laisser le temps de préparer. Missions idéales : un contrôle qualité, la mise à jour d'une procédure, la préparation d'un audit.
Les cinq réflexes d'une délégation réussie
- ##INLINE42## de la mission, et ce qu'elle apporte à l'équipe.
- ##INLINE43## et l'échéance.
- ##INLINE44## : proposer, décider, ou décider puis informer.
- ##INLINE45## : le temps, les accès, la formation et les supports nécessaires.
- ##INLINE46##, quel que soit le profil.
6. Le test : quelle est votre couleur dominante ?
Douze situations du quotidien d'un manager en hôtellerie. Pour chacune, choisissez la réponse qui vous ressemble le plus : votre profil s'affiche à la fin.
En résumé
La méthode DISC ne range personne dans une case. Elle offre aux managers une grille de lecture pour mieux se connaître, mieux comprendre leurs talents et ajuster leur façon de communiquer. Associée au management situationnel, elle aide à doser l'accompagnement de chacun et à déléguer avec justesse.
Des managers qui parlent à chacun dans sa langue, ce sont des équipes plus sereines, des talents qui progressent, et une culture de service qui se transmet naturellement au client.
