Les techniques opérationnelles à la réception
De l'arrivée au départ, chaque moment passé à la réception façonne le souvenir du séjour. Check-in, vente additionnelle, chambre pas prête, erreur de facturation, surbooking : 15 situations du quotidien et les bons réflexes pour les gérer avec professionnalisme.
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- L'importance du rôle de réceptionniste et les bonnes attitudes à adopter3 min 24
- Astuces pour bien préparer l'arrivée des clients3 min 31
- Astuces pour utiliser les outils digitaux4 min 02
- Astuces pour un Check-In chaleureux et efficace3 min 10
- Astuces pour inciter à la vente3 min 10
- Gérer l'arrivée d'un client lorsque la chambre n'est pas prête3 min 05
- Escorter et présenter la chambre au client3 min 15
- Connaître et anticiper les besoins des clients2 min 41
- Faire un Check-out chaleureux et efficace3 min 04
- Tourner une situation négative en une expérience positive4 min 08
- Gérer une erreur de facturation au moment du Check-out5 min 03
- Comment optimiser les retombées d'un client satisfait2 min 22
- L'importance de la communication à la réception4 min 26
- Sécurité, un rôle central pour la réception4 min 19
- Astuces pour gérer les surbookings et délogements4 min 56
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